Тренды в рознице

Чтобы развиваться и получать прибыль, владельцам бизнеса необходимо внимательно следить за тенденциями развития, которые наблюдаются в розничной торговле, выявлять ключевые покупательские тренды и корректировать рабочие процессы. Для этого проводятся маркетинговые исследования, изучаются перспективы ритейла и поведение покупателей с помощью анкетирования и опросов в социальных сетях. Принятые по результатам исследований меры помогают удерживать старых и привлекать новых клиентов.

Конкуренция между большими маркетплейсами

Новые IT-технологии вошли в современную жизнь и изменили правила ведения бизнеса, логистики и продаж. Электронные торговые площадки (маркетплейсы), приходят на смену привычным интернет-магазинам и становятся связующим звеном между покупателем, ритейлером или производителем продукции. Популярными торговыми маркетплейсами считаются зарубежные AliExpress, Amazon, eBay, Lamoda, российский Яндекс.Маркет, украинский Prom.ua.

Развитие сети маркетплейсов позволяет клиенту экономить время на покупку и оплату необходимого товара в одном месте. Тем самым покупательские возможности потребителей расширяются. Отзывы покупателей и подтверждение сделок являются гарантией того, что деньги не пропадут, а товар доставят в заявленные сроки. Отличие между онлайн-магазином и маркетплейсом заключается в том, что у электронной торговой площадки нет складов и обслуживающего персонала, она только сводит покупателя и продавца. При этом ритейлеры получают мощный канал продаж, а производители — принципиально новый канал сбыта.

Чтобы создать экономически выгодный проект, нужны большие инвестиции на поиск поставщиков и продавцов, привлечение целевого трафика, создание доступной системы коммуникаций. Поэтому маркетплейсы конкурируют за трафик, ритейлеров, покупателей и выход в топ в органической поисковой выдаче. В этом контексте перед крупными торговыми площадками стоит задача:

  • обеспечить простой и эффективный сервис с помощью доступной системы коммуникаций;
  • повышать конкурентоспособность за счет оказания логистических услуг;
  • осуществлять индивидуальный подход к ритейлерам и производителям, размещающим товар на площадке;
  • понижать для пользователей порог входа на онлайн-рынок;
  • предоставлять мерчантам дополнительные премиальные услуги — промо-размещение, таргетированные рассылки, выдачу в поисковых системах;
  • знакомить новых пользователей с инструментами работы на площадке;
  • уметь избавляться от недобросовестных мерчантов, понижающих доверие покупателей к маркетплейсу.

По мере того, как увеличивается количество торговых площадок, между ними идет борьба за покупателя. Среди общего числа маркетплейсов потребитель может выбирать площадки с более комфортным сервисом или самыми низкими ценами, поэтому возросшая конкуренция требует пересмотра формата торговли и внедрения новых технологий.

Улучшение безналичной оплаты

Покупательские тренды 2019 года основаны на желании владельцев бизнеса сделать процесс покупки максимально простым. Развитие IT-технологий привело к тому, что появились новые трендовые формы безналичных расчетов с помощью банковских карт, электронных денег или мобильных кошельков, которые стали вытеснять использование наличных денег в обороте. Современные способы оплаты значительно упростили покупку товаров не только в интернете, но и в розничных магазинах.

Банковской картой удобно пользоваться. С ее помощью можно оплатить любую покупку внутри страны или за ее пределами, а также мгновенно перевести деньги за товар, купленный в онлайн-магазине, или оплатить коммунальные услуги. Покупателю в розничном магазине больше не нужно носить с собой крупные денежные суммы или заниматься поиском банкомата.

Использование банковских карт уменьшает риск кражи денег, но карту можно забыть дома или потерять, а смартфон у человека всегда с собой. Современные технологии беспроводной связи позволяют обмениваться информацией между POS-терминалами и мобильными телефонами с помощью QR-кода. Для этого достаточно ввести номер платежной карты в телефон и привязать его номер к банковскому счету. Сегодня многие ритейлеры используют терминалы, в которых можно оплатить товар с помощью смартфона.

Промоакции

По ряду объективных причин покупатели целенаправленно ищут магазины, в которых проводятся различные промоакции, когда клиентможет получить больше информации о товаре, оценить его визуально или попробовать на вкус, если это продукты. Маркетологи считают, что в 2019 году сохранится тенденцияк проведению рекламных акций, предоставлению бонусных скидок и других мероприятий, направленных на повышение лояльности покупателей.

Особенно это прослеживается в магазинах, занимающихся продажей непродовольственных товаров, в которых владельцы бизнеса предлагают клиентамразличные скидки и призы в дополнение к основной покупке. Примером могут служить предложения типа «2+1 по цене 2-х» или «1+1 на N % дешевле». В результате присутствия промо-товаров на рынке более 30% покупателей выбирают акционные предложения, отказываясь от товаров премиального сегмента.

Увеличение среднего чека

Доходы владельцев бизнеса, прежде всего, зависят от объема продаж. Можно производить самый качественный товар, но если не будет его реализации, говорить об успешной деятельности не приходится. Поэтому необходимо работать над тем, чтобы стоимость среднего чека увеличивалась, несмотря на инфляцию. Увеличение стоимости чека за счет повышения цен на товары приведет к тому, что клиенты уйдут. Поэтому нужно проводить маркетинговую политику другими методами:

  • Предложить покупателю уникальный товар, единственным продавцом которого является ваш магазин. В таком случае он будет готов заплатить за него любые деньги.
  • Обучать продавцов техникам презентации и продаж дорогостоящей продукции. Для этого необходимо их мотивировать и стимулировать.
  • Привлекать клиентов нестандартными рекламными акциями, не забывая напоминать, что в вашем магазине товар дешевле, чем у конкурентов.
  • Правильно использовать «золотую» прикассовую зону, чтобы наполнить корзину покупателя товарами, которые пользуются постоянным спросом.
  • Организовывать на входе небольшие островки с сезонной продукцией или акционными товарами.

При правильном размещении товарных групп и мотивации продавцов-консультантов среднюю стоимость чека можно увеличить на 25-50% без дополнительных вложений.

Углубленное изучение клиентов

Важным фактором успеха в рознице является получение и изучение информации о клиентах через социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения. Ведущие ритейлеры вкладывают немалые средства в анкетирование, проведение опросов для сбора информации о покупателях и цифровые технологии. Использование безналичных форм оплаты через POS-терминалы позволяет проводить мониторинг покупок, анализировать предпочтения клиентов и переходить от групповых программ лояльности к индивидуальным.

Анализируя полученную информацию, ритейлер может напоминать постоянным покупателям с помощью смс-рассылок об акциях, бонусах, а также персональных скидках ко дню рождения или к празднику. Прогнозируемый спрос позволяет наполнить ассортимент наиболее востребованными товарами, эффективно управлять запасами, оптимизировать расходы и увеличивать прибыль.

Тренды розничных сетей

Успешная деятельность невозможна без изменений в сервисе, управления товарными запасами, логистики. Если ритейлер не внесет изменения в технологии продаж, это сделает его конкурент, и клиенты уйдут к нему. Поэтому в розничной торговле нужны постоянные инновации, обеспечивающие конкурентоспособность и адаптацию магазина к изменяющимся условиям рынка. Новые тренды в рознице обусловлены экономической ситуацией в стране, изменением уровня доходов населения и развитием цифровых технологий. Наиболее актуальными в 2019 году будут:

  • создание и развитие собственных торговых марок, позволяющих увеличить объемы продаж за счет роста покупательского спроса на более дешевые, но качественные товары;
  • открытие новых торговых точек и увеличение продаж за счет неформатных технологий или продажи нетрадиционной продукции;
  • омниканальность или возможность совершать покупки любым возможным способом как в режиме онлайн, так и офлайн;
  • проведение промоакций, предоставление скидок и начисление бонусов за покупку призовых товаров (1+1 или 2+1);
  • шопинг с различными развлечениями, позволяющими получить удовольствие от покупки.

Собственные торговые марки

Одним из ключевых трендов в розничной торговле является проверенный ассортимент продукции собственных торговых марок. Главное преимущество таких товаров заключается в более низкой цене по сравнению с аналогичной продукцией других производителей, что делает их популярными. Ритейлеры перестали воспринимать продукцию собственного изготовления, как инструмент борьбы с высокими ценами, и научились выпускать качественные товары, которые нравятся покупателям и вызывают у них доверие. В условиях кризиса собственные торговые марки используются, чтобы привлекать клиентов, для которых стоимость товаров имеет значение.

Новые форматы точек

В борьбе за покупателя ритейлеры вынуждены изобретать новые тренды в рознице и открывать несвойственные им форматы торговли с использованием IT-технологий. Перспективными направлениями считаются:

  • Открытие торгово-развлекательных центров, сочетающих торговлю с проведением досуга: кафе и ресторанами, спортивными площадками и детскими игровыми площадками.
  • Использование средств автоматизации и виртуальных технологий для презентации товаров и их продажи. Наглядным примером является книжная торговля, в которой исчезли магазины с привычными полками для книг. Вместо них появились канц-маркеты, реализующие канцелярскую продукцию, хобби-маркеты с товарами для рукоделия или ретро-маркеты для любителей антиквариата и винтажных товаров.
  • Внедрение омниканального подхода в ритейле, который предполагает синхронизацию маркетинга с IT-технологиями.
  • Открытие торговых точек формата «магазин у дома» или «Pop-up», представляющих собой популярные в курортных городах точки временной торговли.

Направления в торговле могут быть принципиально новыми, как «фреш-маркет» или «книжный клуб», так и хорошо забытыми старыми, как «шеринг», фактически являющийся пунктом проката.

Шопинг с новыми видами развлечений

Одним из трендов в рознице стало совмещение торговли и развлечений. Многие покупатели совершают шопинг, чтобы получить положительные эмоции и развлечься, поэтому ритейлеры должны предоставить им эту возможность. Примером такого подхода могут стать:

  • бутик-кафе, в котором можно перекусить, выпить стакан сока или заказать десерт;
  • детские центры развлечений, где ребенок будет под присмотром персонала, пока взрослые совершают покупки;
  • фитнес-центр, салон красоты, ледовая арена для катания на коньках и другие аттракционы для взрослых;
  • интерактивные примерочные, не требующие непосредственного контакта покупателя с вещью;
  • роботизированные тележки со сканерами товаров и интерактивным дисплеем, отображающим перечень товаров и стоимость.

Разные решения на базе цифровых технологий помогут развлечь клиента и повысить лояльность к ритейлеру.

Магазины без касс

В 2019 году открытие магазинов без касс планируется во флагманских торговых точках. Особенность проекта состоит в том, что при входе в торговый зал, покупатель должен открыть приложение в смартфоне и отсканировать секретный код на турникете. Установленные внутри зала камеры видеонаблюдения и сенсоры на полках регистрируют действия клиента, и автоматически добавляют товары в список покупок. При выходе из магазина деньги списываются с аккаунта покупателя.

Однако такие проекты стоят недешево. Более перспективными считаются программы с технологиями сканирования и оплаты покупки с помощью смартфона клиента через онлайн-кассы для самообслуживания, работающие параллельно с POS-терминалами. Преимущества такого способа оплаты заключаются в следующем:

  • уменьшаются затраты на содержание и оплату труда кассиров;
  • снижается риск обмана покупателей со стороны персонала;
  • клиенты получают кредит доверия и готовятся к дальнейшим технологиям самостоятельных покупок.

Схема оплаты через смартфоны удобна для покупателей. Для этого достаточно ввести номер платежной карты в мобильное приложение. Для владельцев бизнеса подобный вариант — один из элементов программы лояльности.

Выводы

Успех ритейла зависит от умения проявлять и быстро реагировать на главные тренды розничной торговли. Для потребителей важны не только территориальная близость торгового объекта, но и сервис, качество товаров, мобильность покупки и оплаты, досуговая составляющая. Компания Ucapital предлагает владельцам бизнеса помощь в организации нового уровня обслуживания и создании клиентоориентированного сервиса, который убедит потребителя совершить покупку в вашей торговой сети.

Сотрудники компании Ucapital обладают большим опытом работы в реальном сегменте и учитывают все последние тенденции рынка. Наша команда располагает необходимыми ресурсами, оказывает реальную помощь ритейлерам в создании wow-эффектов, повышающих лояльность покупателей, и готова к конструктивному диалогу. Подайте заявку на консультацию с помощью онлайн-формы или свяжитесь с нашими консультантами по телефону, указанному на сайте.

Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*
Генерация пароля