Лояльный покупатель гарантирует розничному бизнесу дополнительную прибыль и оборот. Также программа «Лояльный покупатель» способствует привлечению новых покупателей. Коммуникация и акционная политика программы лояльности сосредоточена на главной цели – стимулирование повторных покупок. Вложение средств в формирование лояльности покупателей является долгосрочной инвестицией в развитие бизнеса. С каждым годом количество программ увеличивается, помимо пластиковых карточек уже существует формат мобильных приложений. Но вовлеченность среди потребителей падает. Зачастую, основные причины неудач кроются в слабой реализации и управлении программами.
Эффективность программ лояльности зависит от:
Иначе любые программы лояльности снижают маржу и не возвращают вложенных инвестиций. Больше всего в картах лояльности потребители ценят: скидку на товар, скидку на следующую покупку, доступ к эксклюзивным акциям, другими словами ценят ощутимый реальный подарок.
для розничного бизнеса:
Бонусная программа – отличие, от дисконтной программы в том, что у покупателя накапливается не скидка, а бонусные баллы, которые начисляются в процентном соотношении от суммы покупки. Накопленные баллы покупатели могут использовать для оплаты новых покупок.
- Для продуктовых магазинов рекомендуем использовать бонусную систему, как правило бонусы имеют ограниченный срок использования – год, что мотивирует покупателей вернуться в магазин. Бонусная карта может также выполнять роль клубной карточки, с доступом к эксклюзивным акциям, спец скидкам.
Услуги компании UCapital
- Сбор данных о клиентах. Проведение анкетирования
- Формирование баз данных. Анализ. Сегментирование
- Присвоение каждому клиенту уникальный штрих – Qrкод
- Интеграция данных с кассовым программным обеспечением
- Разработка индивидуальных акционных программ
- Внедрение. Обучение. Анализ эффективности
- Разработка дизайна всех POS материалов
- Разработка дизайна сертификата. Сопровождение и контроль качества полиграфии. Внедрения кода в систему
Заявка на консультацию эксперта