Кейс №5 ЗАПУСК ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ СЕТИ

ЗАПУСК ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ СЕТИ

Сеть специализированных магазинов «Симба» — оператор рынка товаров для детей в Республике Казахстан с самым широким ассортиментом, представленном в off-line формате.

Количество SKU, представленных в торговых точках сети превышает 120 тысяч.

Формат торговых объектов — универсальные магазины самообслуживания, предлагающие все категории товаров для детей: одежду, игрушки, детскую мебель, товары для спорта, товары детской косметики и гигиены, питание. Торговые залы площадью от 1000м2.

Задачи проекта:

  1. Привлечь клиентов для нового крупнейшего в Республике Казахстан супермаркета товаров для детей с торговой площадью более 3 000 кв.м.
  2. Повысить эффективность работы существующих торговых точек сети: привлечь новую аудитории и улучшить коммуникацию с существующими клиентами.

Что было сделано в рамках проекта:

  1. Разработана стратегия программы лояльности сети.
  2. Внедрена автоматизированная система управления программой лояльности сети.

Кейс №5 ЗАПУСК ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ СЕТИ

Результаты разработанной Программы лояльности:

  • Накопление бонусов и возможность их использования для оплаты следующих покупок удерживает покупателей от постоянного поиска более «низкой цены»;
  • Персональные вознаграждения покупателям за большие объемы накопленных бонусов повышают привязанность к сети;
  • Предоставление подарков на День Рождения и другие события в жизни клиентов повышают эмоциональную привязанность;
  • Предоставление персональных акционных предложений владельцам бонусных карт за совершение высокомаржинальных покупок;
  • Предоставление общих бонусов по «семейным» бонусным картам;
  • Предоставление бонусов за привлечение новых клиентов: Бонус «Подарок другу»;
  • Повышение точности оценки эффективности маркетинговых мероприятий;
  • Предоставление целевых скидок с учетом персональных предпочтений покупателей:
    • Контакт только с целевой аудиторией. (Нет постоянного рекламного спама «У нас опять скидки»);
    • Высокая эффективность маркетинговых мероприятий при низких затратах;
    • Повышение эмоциональной связи с клиентом за счет предложения нужного товара.

Результаты динамики показателей существующих магазинов сети за 60 дней работы программы лояльности

  • Прирост количества чеков – 27%
  • Прирост среднего чека – 12%
  • Повышение маржинальности продаж сети за счет внедрения «системы целевых скидок» на 3,6%.

Кейс №5 ЗАПУСК ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ СЕТИ

Результаты открытия нового супермаркета товаров для детей с использованием программы лояльности

Новый супермаркет сети открывался в регионе, где ранее торговые точки сети не были представлены.

Учитывая масштаб нового торгового объекта сети, а также отсутствие узнаваемости в новом регионе, запуск такого объекта предполагал использование значительного бюджета на маркетинговые мероприятия по открытию.

Однако, предложенная экспертами компании Upgrade Capital, стратегия программы лояльности позволила кардинально минимизировать бюджет на маркетинговые мероприятия по открытию и достичь следующих результатов:

  • Благодаря программе «Подарок другу» за 60 дней после открытия нового торгового объекта постоянными клиентами — участниками программы лояльности сети стали 6 000 клиентов;
  • Программа «День Рождения Ребенка» обеспечила 77% повторных покупок в течении срока действия этой программы;
  • Использование программы целевых скидок с учетом персональных предпочтений покупателей позволило достичь существенных показателей прироста объема продаж категорий, которые ранее в сети определялись как непрофильные:
    • Прирост оборота категории «Детское питание» + 40%
    • Прирост оборота категории «Детская косметика» и «Косметика для мам» +72%

Задачи проекта выполнены!

Полная версия данного кейса будет выслана после заполнения Вами формы-запроса.
Спасибо. Всегда рады общению с Вами.

Регистрация на консультацию

Индивидуальное онлайн общение — это возможность получить ответы на вопросы, бесплатная консультация эксперта, дельные советы и рекомендации.

Ведет общение бизнесмен-практик,
коуч и тренер — Дмитрий Рыжов

Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*
Генерация пароля